En contrapartida a la elevación a una posición más estratégica del área de abastecimiento, la entrega de nuevos niveles de desempeño ha creado grandes expectativas.

La meta de gestionar cuotas de gastos cada vez mayores, suscitó la necesidad de manejar un alto volumen de transacciones y una gran variedad de nuevas categorías. Esto a menudo se ve dificultado por el limitado enfoque de los recursos internos o la insuficiencia de experiencia para explorar el potencial de las oportunidades.

En respuesta a este panorama, cada vez son más las organizaciones que optan estratégicamente por contratar procesos o categorías de compra para garantizar el enfoque en el negocio principal o acceder a conocimiento especializado. Los beneficios de esta práctica son hasta cinco veces mayores que los obtenidos mediante la contratación de procesos en áreas de negocio como TI, Nóminas y Contabilidad.

Webb ha concentrado sus competencias en la administración de procesos y categorías de compra para ofrecer un modelo de contratación completo y flexible capaz de atender diferentes requisitos de negocio y niveles de servicio, conforme a las necesidades de cada cliente.

El campo de actuación puede ser segmentado y combinado en un modelo híbrido:

Un componente clave del éxito del modelo de “outsourcing” de Webb es la Central de Servicios Compartidos. Se encarga de normalizar procesos, aportar mejores prácticas, controlar los SLA y efectuar actividades de compra, para lo que cuenta con equipos especializados. Para facilitar la fluidez de la comunicación entre las áreas internas del cliente y la Central de Servicios y coordinación de los procesos del día a día, Webb dispone de equipos de soporte que actúan a nivel local.

Esta estructura garantiza simultáneamente la auditabilidad y la confidencialidad exigida por una operación de esta naturaleza, además de generar ganancias en costo, eficiencia y calidad.

• Mantener el enfoque del equipo interno en el negocio principal y en actividades estratégicas;
• Implementar procesos optimizados y normalizados, incorporando las mejores prácticas;
• Reducir costos transaccionales, a través de  especialización, apalancamiento y arbitraje;
• Transformar costos fijos en variables al compartir recursos;
• Aumentar la velocidad de ejecución y la visibilidad mediante el uso de herramientas automatizadas;
• Aportar base de conocimiento, así como especialistas en categorías y en el mercado de abastecimiento;
• Aumentar las ganancias de escala mediante la consolidación de demandas y catálogos;
• Definir, formalizar y hacer el seguimiento de SLA y indicadores;
• Incentivar la superación de las metas y el mejoramiento continuo mediante un sistema de ganancias compartidas.